存电事项经审核批准报备后，市民再次来电转送各承办单位或部门的工单，不纳入热线满意度测评。（)

先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内，先行联系来电市民的情况。

按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内办结;经审核同意延期的事项，按延期时限计算。

热线事项办理完毕后，市民、企业要求出具书面答复意见的，承办单位或有权处理部门可以依法作出（)的处理决定。

12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括（)。

存电工作机制中规定的存电事项范围包括：()。①明显不符合法律法规或违背社会公序良俗，违背社会主义核心价值观，且经承办单位处理、解释到位的重复诉求事项②已经承办单位依法按政策处理完毕，由于客观条件不具备或诉求畸高，市民仍对处理结果不满的重复诉求事项③已经市热线办审核通过的纳疑难事项④经法定医疗鉴定机构鉴定为精神障碍患者的不合法、不合理、不属实事项⑤信访部门有明确复查或复核结论的信访事项⑥经国家行政机关、监察机关或司法机关依法受理或已进入复议、仲裁等程序确认的事项

市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中，应当严格遵守保密纪律，不得泄露（)，不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

12345热线一般事项登记后（)小时内转送相关承办单位。

通过（)等途径分类处理或经调解达成一致的，纳入“存电”范围或有明确处理意见后仍反复反映相同诉求的，该事项不纳入满意度情况考核。

市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息