若对方讲话不清,应保持耐心,要用（）来弄清问题

A.若接到拨错号或故意烦扰的电话,应立即切断线路

B.应使用婉转的话语建议客人,而不可使用命令式的语句

C.若对方讲话不清,应保持耐心,要用提示法来弄清问题

D.对于客人的留言内容,应做好记录,不可单凭大脑记忆

A.倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

B.倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

C.倾听并不比说话容易。

D.倾听就是听服务对象讲话内容。

E.有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

A.食品精神倾听

B.背不靠他物

C.自我介绍

D.先伸手同客人握手

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静

A.按住PPT键对准喇叭讲话呼叫对方

B.松开PPT键即可接收对方话音

C.当对讲机正在发射时，应保持对讲机处于垂直位置，并保持话筒与嘴部2.5cm～5cm的距离

D.使用过程中可以根据情况进行多次开机、关机的操作