讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

A.注视对方；

B.温和耐心

C.平视

D.温婉

A.主动与客人打招呼，热情接待。

B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，

C.对客人的问题应详细答复

D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人

A.态度要诚恳热情，措词要准确得体

B.要避重就轻，多给顾客介绍次要的内容

C.语言要文雅谦恭，说话声音要适当

D.应双目注视对方，不要东张西望

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

A.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

B.倾听时，注视对方眼睛

C.开始说话时，会将目光从对方身上移开

D.说话时比倾听时注视对方要多一些

A.大方直视对方眼睛，神情专注

B.语气、语调平和沉稳

C.不可脱离对方的观点

D.静静地听对方讲话