在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C.转移注意力、调节情绪

D.互谅互让、避免冲突

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

A.了解原因，耐心沟通，如果不听可以报警

B.平常心态对面对客户，不要让客户抓到把柄

C.劝服客户不要无礼取闹，以理服人

D.以和平沟通为前提，做好各种准备，以应对突发情况

A.超时限

B.疏忽

C.差错

D.其他

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

A.客户投诉办理须知

B.销售人员保护客户权益九要九不

C.保护客户权益三字经

D.零投诉优服务红黑榜