关于客户理赔：总部、各代理区、各转运中心、各加盟商公司均会接到客户的理赔类投诉。在实际处理过程中，要求各环节积极面对，先进行内部追责，再理赔给客户（）

各代理区必须安排专人统筹管理代理区内循环中转袋的相关事宜；转运中心必须设置专人专职管理循环中转袋，人员数量可依据实际情况配置，要求每个转运中心设置不少于2名环保物料专员的配置，以保证每天有人专项管理，确保循环中转袋管理有序（）

各代理区下属转运中心、集散点、自营网点、加盟网点要严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检这三项举措，要求在“两会”之前逐层做好宣导工作，确保本次“两会”的顺利召开（）

工单来源为网点、集散点、转运中心、代理区监控调度、总部监控调度系统录入（）

所有特殊事件，转运中心需第一时间了解事件经过上报代理区人资、总部操作部、总部安保组，代理区人资组第一时间上报总部人力资源部（）

派件网点、代理区客服自身无责，自客户投诉钟内升级总部理赔组进行处理（）

封闭式管理的人员管理是指对出入转运中心的人员进行管理，包括转运中心工作人员（含转运中心自有员工、外包员工、临时工、驾驶员及随行人员）、外来人员（含总部及代理区工作人员、外部参观访问人员等）（）

邮政管理局转办的工单，由转办局归属的代理区统筹处理，路由各环节需要积极配合处理工作。若责任环节超时未回复或回复内容不真实，由转办局归属的代理区直接面对客户处理，理赔款（涉及理赔的快件）由责任环节承担（）

派件网点、代理区客服在理赔金额无法达成一致，自客户投诉1小时内升级至总部理赔组处理（）

理赔金额无法达成一致，自客户投诉至多久内升级至代理区或总部理赔组处理为（）

快件揽收时间到极速理赔完成时间超60个日历日，客户投诉极速理赔，责任（）承担

针对客户反馈的问题相互推诿不处理、不配合总部/代理区客服人员的处理要求等;涉及理赔类投诉，参照理赔管理制度执行每次罚款100元（）