题目
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
第1题
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
第2题
A.厅店进行消毒消杀并做好记录
B.营业员测量体温并做好记录
C.用户进厅时需扫码测温
D.厅内引导员或营业员做好用户扫码测温引导工作
第4题
A.收缴营业现金及核对、与银行进行交接
B.填写现金缴款单和银行存单并签字
C.准确清点当日现金,核对营收现金与营业日报单是否相符
D.将营收现金于16:30之前存入财务指定银行的帐户
E.营业尾款存到财务安全的金柜中
第6题
A.正视并正确认识非正式群体
B.区别对待不同类型的非正式群体
C.注意做好非正式群体中核心人物的工作
D.将非正式群体转化为正式群体
第7题
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议),方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序,合理疏导客户办理业务,维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字
第10题
A.整个项目开发期间,业务人员与开发人员应该工作在一起
B.为了按时交付可以工作的软件,团队负责人应加强对团队的工作管控,每天都要收集好每位员工头一天的工作情况,并做好当天的工作安排
C.可以工作的软件是进度主要的度量标准
D.每隔一段时间,团队都要反思如何更有效率,并相应地调整自己的行为
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