题目
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第1题
第2题
A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线,第二天致电客户时需重新走流程
第3题
A.客户手动发起智能外呼,线索值是运单号的话,系统会自动匹配相关信息,不需手动输入,核实是否有误即可
B.对于催单、再投、签收异常等场景下,使用智能外呼后,客户反馈商品收到了,系统会自动关闭事件
C.客服发起智能外呼后,如客户电话未接通,或通话中挂断,系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱
D.以上都对
第7题
A.沟通中,系统断线,需立即外呼,连续外呼两次,如仍无法接通,需按照关单标准跟进事件解决
B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期,未与客户达成一致,客户离线,客服未按流程升级/回电
C.客户要求领导接线时,客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为,转移不满评价的行为
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