对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。（)

A．网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B．对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C．营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D．对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

A.2,5

B.3,5

C.10,15

D.3,10

网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在()个工作日内调查核实，并给出具体处理意见;如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在()个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1,3

B.1,5

C.2,3

D.2,5

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。

A.上级机构

B.市行办公室

C.银监局

D.人民银行

A．1

B．2

C．3

D．4