对邮储网点无法自行解决的一般投诉，应在（)个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人

B.大堂经理

C.营业主管

D.支行长

A.30天

B.60天

C.80天

D.90天

A.全国任一网点

B.开户省内任一网点

C.开户地市内任一网点

D.开户县市任一网点

A.3

B.5

C.7

D.10

A.1

B.3

C.5

D.7