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[单选题]

通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询

A.12个月；

B.3个月；

C.9个月；

D.6个月；

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更多“通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询”相关的问题

第1题

通过客服查询合户客户当月缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费情况，如果选择实际付费账户，则系统下发的为客户合户账户的记录（）
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第2题

客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过（）菜单进入缴费页面。

A.【业务办理】

B.【客户查询】

C.【在线客服】

D.【在线支付】

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第3题

客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第4题

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理

A.IT工单；

B.我要问题；

C.建议单；

D.投诉单；

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第5题

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理

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第6题

目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面，历史订购信息列表已支持查询历史点播记录，若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可，可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对，错)。
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第7题

客户购买了我司安顺住院医疗B款，系统查询到的保险年限是20年，客服告知此保险缴费20年保障20年，是否正确（）
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第8题

客户证查查询后，短信反馈结果:用户您好，截止**年**月**日，您尾号****的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张;中国移动电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询世纪蜗牛电话卡明细，客服该如何处理（）

A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可

B.客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询

C.记录派单为其查询

D.不会请选此项

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第9题

对客户询问的某项业务不清楚、需要在系统咨询库里查询，客服代表使用的“我帮你查一下”用语。体现了该客服代表积极（）
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第10题

客户在自助缴费终端刷卡成功，营销系统中没有交费记录时，营业厅应记录的查询信息有（）。

A.客户编号

B.银行卡号

C.交费时间

D.交费金额

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