如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理

A．短信彩信类清单；

B．服务定制查询；

C．代收费详单查询；

D．账单费用查询；

A.打开业务历史信息，查询客户停机原因

B.对照服务助手信息安全停机处理流程进行解答，录单

C.录单时，一定要留客户有效的联系方式

D.联系方式，一定要记录在联系电话1

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）

C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等

F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语

A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；

B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；