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第1题
各机构在为客户办理挂失补开业务时,要强化客户身份识别工作。为有异常跨境取现记录的银行卡办理挂失补开业务的,可要求客户说明卡的用途,以及提供其他证明材料,如护照等可证明其有出入境记录的证据。()
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第2题
核验客户证件信息时,应主要对姓名、证件号码、地址、发证机关、有效日期、照片等进行核对。对客户使用居民身份证或临时居民身份证办理挂失业务的,经办柜员应按照联网核查公民身份信息相关要求,办理居民身份证件核验。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
关于移动支付设备卡解除临时挂失业务,如遇问题交易小组操作的涉及查询类交易临时挂失,客户致电要求解除,不承认交易也可为其办理解除临时挂失。()
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第4题
信用卡临时管制成功后向客户提示的话术是:“先生/女士,该信用卡已完成临时管制,为您控制了风险。为了保证您信用卡账户的资金安全,现在为您转接专员进一步办理正式挂失及后续处理,电话转通后,您告诉专员需要办理信用卡正式挂失就可以了()
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第5题
客户委托他人办理向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单(折)临时挂失业务时,在提供挂失客户本人有效身份证时,还须提供()。
A.客户委托书
B.代理人有效身份证件
C.单位证明
D.公安机关证明
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第6题
柜面办理的临时、永久挂失,挂失客户本人只能在原挂失网点办理解挂、挂失补发等后续业务;同号换卡申请补换卡发卡时可以在任一的营业网点办理()
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第7题
客户持临时身份证办理凭证挂失解挂业务时,系统显示的证件类型与客户所持证件类型必须一致()
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第8题
因账户所有人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因无法本人办理挂失业务时,依据()规定办理
A.个人客户特事特办服务
B.挂失及密码重置
C.个人客户身份证件规定
D.临时挂失操作流程
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第9题
经办员在为客户办理挂失解挂业务对客户存疑的,若客户在本地公安机关签发的身份证,则无需要求出具合理性证明材料()
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第10题
客户证书丢失或出现其他紧急情况,需要临时冻结证书时,注册行可以为客户办理()业务。
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