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[单选题]

上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统”

A.5日

B.10日

C.5个工作日

D.10个工作日

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更多“上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统””相关的问题

第1题

对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户,营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况,将核查结果做好记录,留存公安联网核查结果,公安联网核查失败的需了解客户目前状态(去世、移民、信息变更等),告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容,但回访中须有效核对客户身份信息,确认客户是否在世;须填写服务日志,记录回访底稿()A.正确B.错误
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第2题

营业部回访方式须为电话回访、邮寄挂号信、上门拜访等能确认客户身份的方式。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容,但回访中须有效核对客户身份信息,确认客户是否在世,了解客户账户是否由本人操作()
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第3题

商总须上门回访次数≥()次/月

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

以下关于上门回访说法正确的是:()
A:对于变更单位账户管理人员的业务,在我行未完成上门回访前,所有需要与单位核实的业务,不能与新变更的人员电话核实,应与其他未变更的两名人员(账户管理人或财务负责人或法定代表人)电话核实,并做好电话记录。待我行完成回访工作后,即可启用新的核实人;

B:对于需上门回访的变更预留印鉴的业务,在未完成上门回访前,原则上不能办理支付业务,如遇特殊情况,可优先安排回访;

C:如果客户信息已变更,但不主动到开户行银行账户进行信息变更的,也可由开户行提出申请,按照回访的流程,安排回访人员进行上门核实;

D:对于同时变更账户管理人员和预留印鉴,且都需要上门回访的业务,在未完成上门回访前,如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的,无论金额大小,经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实,并做好电话记录;

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第5题

根据《写字楼分级服务标准2019版(试行)》要求,客户投诉处理完毕后进行100%回访,重大投诉须上门回访()
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第6题

已完成的投诉工作要求48小时内完成回访,可用电话或安排专人上门进行回访()
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第7题

某服务单客服8号审核网点上门检修,11号检修完成,但当天客服回访客户未接听,下次回访需在14日前完成。()
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第8题

在失效保单回访期间,对95500联系不到的客户,销售人员须上门回访并填写回访材料,因销售人员原因在规定时间内未完成回访并归档材料的每件扣()

A.0.5分

B.1分

C.1.5分

D.2分

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第9题

电话回访必须成功接触到目标本人并完成回访问卷的调查;上门回访必须成功接触到投保人本人并完成回访问卷的调查,回访问卷上必须有()本人亲笔签名。
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第10题

改约案例:1、情况说明,装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户付费号码:14773950421表示本人不在家,但是工作人员可以随时上门安装,但工作人员太忙了,一直没有上门,且确认12月8日没有发送过这样短信,现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707),接听者承认自已是装维人员李伟,但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

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