题目
第1题
A.6月15日13:40下的订单,13:50联系客户后表示不发,网点需要6月15日14:10前登记撤销,否则将会有罚款产生
B.6月17日下的订单,联系客户,客户要求6月18日上门揽件,6月18日客户原因未能揽件,客户要求6月19号再上门揽件,因系统已接单,为避免罚款,6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单
C.订单发出去后,运单状态显示运输途中,客户表示不发,要求拦截退回,寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销
D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过,再次核实客户后取消发货的,网点可再次系统登记撤销
第2题
A.超30分钟-60分钟未接单判定逾期接单,处罚100元/单
B.超60分钟以上未接单的判定未接单,处罚150元/单
C.超时未揽件的判定接单未揽件,处罚150元/单
D.误接单(非本网点订单)、延迟转单、错转单处罚50元/单
E.未规范操作、超72小时订单未发网点未撤销处罚50元/单
第3题
A、派件超时异常率计算公式为:T日派件包裹中,在T+1日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和
B、网点指数派件超时异常率指标值为1%
C、及时揽收率计算公式为:T日商家发货,揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注:揽收包裹量根据两个批次计算(1)商家00:00-16:59发货,揽收截止时间为当日23:59;(2)商家17:00-23:59发货,揽收截止时间为次日23:59
D、网点指数及时揽收率目标值为90%
第4题
A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件
B.催件-催取件
C.催件-其他
D.投诉-电话下单投诉-催件
第5题
A.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B.经过:审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C.经过:点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
第6题
A.网点违规虚假撤销订单,处以200-500元/单的处罚
B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的,处罚200元
C.客户订单下达后,揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉,总部通知网点尽快处理后,网点不配合的处罚500元
D.订单下达后网点与客户预约上门取件,网点未能在指定上门时间取件,也未二次联系客户重新预约处罚100元
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!