用户在1月10日购买一支Y1罗马柱到手价格289元，1月21日看到店铺活动标志双支均价259/支，单支到手269元/支，请问应该退多少钱差价（)

A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包

B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发

C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包

A.告知用户暂时无库存，引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色，引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了，顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人，如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框

A.ECM录工单

B.核实是否在保价时效内

C.核实是否确认收货

D.核实是否存在差价

A.存在200元差价

B.存在134元差价

C.马上录单补差价

D.限时活动没有差价

A.最终差价为20元

B.最终差价为0元

C.超出保价时效，无法补差

D.非活动时间咨询，无法补差

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

A.100

B.200

C.300

D.400

A.到手价=（1400+1600-60）*0.93=2734.2

B.到手价=（1400+1600-60-（（1400+1600）/300）*50）*0.93=2269.2

C.到手价=1400+1600-（（1400+1600）/300）*50）=2500

D.到手价=（1400+1600）*0.93=2790

A.499元,70元

B.459元,70元

C.499元,0元

D.499元,30元