关于先行赔付如用户问题明显用优惠券无法解决，已经需要工单反馈，则不要轻易承诺优惠券（超期发货慢就赔除外）（）

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

A.赔付原因：商品疑义；赔付方案：此单用户高期，商品无质量问题，考虑到用户体验申请5元优惠券，用户认可

B.此单用户反馈口感问题无法支持用户诉求，考虑用户体验申请10元优惠券，此单完结

C.赔付原因：虚假宣传/承诺；赔付方案：此单用户反馈商品不如宣传描述的那样酥脆，考虑用户体验，申请20元优惠券

D.此单用户表示商品口感有问题，客服特殊申请18元等额优惠券补偿，用户认可，此单完结

A.10元

B.15元

C.20元

D.5元

A.酒泉系统中有赔付记录

B.审核通过

C.审核驳回短信告知

D.外呼用户确认已收到

A．告知用户默认赔付形式为十倍优惠券，用户对赔付形式不认可的情况下，可以进行相关解释，依然不认可优惠券赔付形式，告知可尝试申请鉴定为假后三倍现金赔付

B．告知用户审核为假可以十倍优惠券或者三倍现金

C．告知用户可以先检测，赔付形式后续审核为假会有专员沟通协商

D．多多国际商品不告知用户如审核为假赔付是为10倍海淘优惠券赔付

A.若用户已收到货，建议用户留用，售后问题参考正常售后问题处理

B.若商家未发货，参考缺货无货方案处理

C.若用户不认可仅退款方案，保证金先行赔付

D.先行赔付按订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

A、只选择顺丰物流进行发货，顺丰无法到的地方，会使用其他快递转寄

B、消费者在店铺购买商品拼团成功，商家通过物流发货给消费者，消费者如果不想要/不喜欢，不可以选择拒签，拒签需要扣除实付金额15%的费用(最低70元/单，最高225/单)

C、如果鉴别中心鉴别为假货，或者存在明显的瑕疵(非做工问题)，则会办理退款给用户，同时会按照补偿标准给消费者补偿无门槛优惠券

D、商品若无法鉴定，系统也会发起退款，但系统不会补偿优惠券。

A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理

B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付

C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池

A.安抚客户，告知客户这个是商家的行为，平台无法介入处理

B.告知用户提供举证，直接给客户赔付50元优惠券

C.客户提供有效举证后，短信提醒商家+阶梯赔付优惠券（10、20、50）+拉铃

D.客户提供有效举证后，短信提醒商家+阶梯赔付优惠券（20、30、50）+拉铃

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。