题目
第2题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第3题
A.致电用户并告知参数,然后在该服务工单下新建维修单,选择电话沟通后直接完工
B.退回办事处,办事处人员跟进处理
C.致电用户,让他自行联系销售人员处理,系统服务工单可不处理
D.转派给下一级维修人员跟进
第4题
第6题
A.工单配送站点,告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单
C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
第7题
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