培训是任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或________，以有助于达到组织目标的系统化过程。

A.招聘

B.培训

C.开发

D.培训与开发

A.问卷

B.态度量表

C.深度询问

D.投影技巧

A.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以其直接或间接发展的人员的数量为依据计算和给付报酬的行为

B.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格的行为

C.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员向其他有发展潜力的人员讲授产品知识，以及营销知识、推销等技巧培训的行为

D.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬的行为

(1)认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

(2)训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

(3)四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

(4)全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？

(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？

(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？

A.态度培训

B.行为纠正

C.技能技巧

D.应知应会知识

下面说法正确的是()。

A.发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高

B.发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展

C.发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展

D.发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧

A.练习法

B.实习法

C.参观法

D.演示法

A.行为层次

B.结果层次

C.学习层次

D.反应层次

A、学习就是辞职后返校学习护理知识

B、培训就是改变观念，改变行为技巧

C、学习是学习新知识，新技术

D、业务查房属于在职培训形式的一种

E、护理会诊属于在职培训形式的一种

A.重视培训他们在多项技能上全面发展

B.重视培训他们在专项技能上深入发展

C.重视培训他们掌握组织他人工作的技巧

D.重视培训他们在知识上全面发展