售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

A、现场使用质量信息

B、顾客的意见

C、产品的质量信息

D、用户投诉

A.记录投诉信息，了解投诉样品基本情况将投诉信息10分钟内反馈信访酒处理群

B.判断是否能立即到现场

C.留存样品现场拍照并返回质量部

D.按规定现场取回样品

A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实

B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉

C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中

D.及时上报部门负责人

2019年11月28日，赵某到该药店要求退货退款，药店解释该药品没有超过有效期，以“药品一经售出，非质量问题概不退换”为由拒绝。赵某在离开药店时发现有顾客前来购买处方药，但并未提供处方，药店依然将处方药售出，赵某将上述过程拍摄了视频。2019年11月30日，赵某向A区市场监管局提交投诉举报材料，反映”便民药店"销售过期药品、销售处方药时不查验处方等问题，提供了药品包装、购物小票、药店未凭处方销售处方药的视频等材料。

1.该投诉举报是否应当全部受理？

2.2019年12月4日，A区市场监管局执法人员到“便民药店调“查核实，现场发现该药店确实存在未凭处方销售处方药的违法事实，并依法当场给予药店警告的行政处罚。显然，赵某的该举报经查证属实，那么是否应当启动举报奖励程序？

3.2019年12月4日，A区市场监管局执法人员在”便民药店“现场检查还发现同一批次被诉“金嗓子喉片,,2盒，鉴于该药品已过期，执法人员现场依法予以扣押。现拟定于在扣押之日起第7个工作日报请主管领导审批立案是否符合规定？

4.经执法人员查明，该药店构成销售劣药的违法行为，且情节严重。A区市场监管局除可以对该药店依法实施行政处罚外，还可以作出怎样的处罚决定？

A.指导并参与门店的各项销售活动

B.完成上级下达的门店销售指

C.负责处理顾客的投诉和其他售后工作

D.建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销