对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的()

A.搜集用户信息

B.掌握用户需求

C.帮助建立用户资料库

D.向用户推荐业务

E.处理用户投诉

A.搜集用户信息

B.掌握用户需求

C.帮助建立用户资料库

D.向用户推荐业务

E.处理用户投诉

A.以客户为中心

B.以最大盈利为中心

C.以客户利润率为中心

D.以本企业为中心

A.业务技能指导

B.厅内人员对客过程的观测、检查、监督与指导

C.厅内营业设备与物料的临时性检测

D.参与对客服务（包括处理员工无法处理的客户投诉、解决业务台席临时出现的问题、厅内客户的关怀与咨询、处于等待状态客户的安抚与沟通等）

A.承担本单位业务及管理责任

B.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

C.协助品质管理部对本单位事件进行责任判定

D.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨

B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施

A.负责对分包单位支付农民工工资进行日常监督管理或直接实施农民工工资支付工作

B.建立维权投诉渠道和处理机制，解决涉及农民工工资支付相关问题，防范和化解重大风险

C.设立劳资管理岗位，对分包单位劳动用工实施监督管理

D.妥善处理农民工欠薪的投诉或工资纠纷问题

A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位

B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告

C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生

须坚持“______”的原则，既要______分析问题，______，弥补过失，又要______，分清责任，不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

A.将风险管理纳入银行管理总体框架

B.采取适当的技术保护措施

C.与客户签订服务协议，保护客户利益

D.建立应急性处理措施