对客服员进行结算时，不认可乘客事务真实性、单程票退款等涉及的金额的，纳入客服员应收金额进行结算。（）

A.1

B.5

C.3

D.7

A.客服需确认订单乘客是否支付且平台没有垫付

B.若乘客同意修改费用，客服方可操作改价

C.若乘客不同意修改费用，客服不可帮其操作修改价格，司机不认可也只能解决并关闭工单

D.如果客服按照客服外呼回电流程执行，仍未联系上乘客，需外呼司机告知结果，司机不认可无需升级

A.1

B.2

C.3

D.5

A.在客服中心有乘客事务的情况下，优先处理出入口汛情

B.立即将现场情况汇报值班站长

C.协助客值使用水泵抽水

D.当接到乘客疏散通知时，关闭客服中心，协助值站进行清客

A.《售票结算单》

B.《乘客事务处理单》

C.《车票退款记录表》

D.《特殊情况票款交接记录表》