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在客户没有营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下，预约单可以结束。（)

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第1题

在客户没有对营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下，预约单可以结束。（）

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第2题

预约单处在‘已回单’状态时，用户不能对营业员的服务和系统使用体验进行评价。（）

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第3题

预约单处在‘已回单’状态时，用户不能对营业员的服务和系统使用体验进行评价。（)

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第4题

预约单处在‘已回单’状态时，用户不能对营业员的服务和系统使用体验进行评价（）

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第5题

理财经理的服务行为以下不予扣分的是（）

A.未询问客户是否在民生银行或我行做过风评

B.理财经理开启双录系统进行理财销售

C.在与客户推荐非保本型产品过程中使用无风险、保证收益、绝对保本等带有绝对性质的诱导性词汇

D.没有以欠身或站立形式送别客户

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第6题

营业员在服务过程中应首先使用（)。

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

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第7题

任务三：体验淘宝购物请尝试自己在淘宝网上进行一次购物。建议新手买家购买价格不高于20的物品。请写不低于100字的购物过程和体验。如果没有购物成功请写清楚没有成功的理由。如果有产生交易，可以截图你的交易结果。为保证你的隐私，可以部分做模糊处理。在选购中，请注意“店铺信誉”、“服务承诺”、“商品销量”、“商品详情”和“客户评价” 内容如下：我打算在网上买一个**，我首先登陆了我的淘宝账号，然后……

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第8题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

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第9题

加办邮政汇兑短信业务提交系统后，营业员需要办理的事项有（)。

A.交易成功信息返回后打印单据

B.在单据上加盖日戳和名章

C.加盖日戳和名章的单据交由客户签字确认

D.收取客户的服务费用

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第10题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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