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客房服务标准相当于客房服务流程（）

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第1题

客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）

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第2题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

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第3题

客房代办服务流程：解决客人问题-----满足客人要求----做好善后工作（）
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第4题

客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面，必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制（）
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第5题

客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）
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第6题

酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。（)
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第7题

客房管理的本质是为住宿宾客服务，其服务质量的优劣有一些判定标准（）
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第8题

客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量，客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准，且这些标准能量化。（)
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第9题

客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是( )。
客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（)。

A.介绍服务

B.电梯迎宾

C.引领进房

D.茶水服务

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第10题

客房送餐服务的标准程序是怎样的，需要注意什么问题？
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