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[判断题]

收件订单1小时内及时有效揽收，若客户时效内驳回必须在40分钟内上门取件（）

答案

否

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第1题

订单调派到网点后，收件员1小时内完成揽收，无需操作订单预约（）

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第2题

揽收规范1、去前电联：上门揽收前必须电联客户核实如下几点情况：（1）核实客户寄件地址是否正确。（2）核实托寄物种类、数量、重量、价值等信息，选择核合适包材。（3）预估快递费用并询问客户付款方式（到/寄付），告知客户需在线扫码支付（4）与客户约定上门收件时间（非客户原因需在订单生成两小时内上门揽收）（5）告知客户实名制寄递要求，提醒客户需开箱验货并准备好本人身份证件（）

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第3题

1小时订单揽收只要订单在客户下单时开始计时，1小时内揽收成功的算1小时揽收成功,另订单先滞留又揽收的情景只要在1小时内，也算1小时揽收成功，如客户原因滞留订单超一小时后揽收只能算当天订单揽收成功不能算1小时（）

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第4题

关于个人快递揽收标准以下说明正确的是（）

A.1小时内或者客户选择时效内完成取件

B.如因特殊情况，1小时内无法到达客户指定地址完成取件，需主动外呼客户致歉，与客户达成一致后按时效管控要求进行操作

C.当日完成取件

D.百分百实名收寄

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第5题

散单订单应执行什么原则（）

A.10分内电话联系客户

B.1小时内揽收完成，如客户有特殊预约取件时间，按客户预约时间揽收

C.任何时候都可以去揽收

D.不用按照预约时间取件

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第6题

集团客户订单业务员上门取件不收取费用，不现付不到付，费用由总部与揽收网点结算，业务员掌中通收件任务会显示“总对总，不现结（）

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第7题

尊享定时取订单网点揽收快件后需即时打印对应的快件单号并及时告知客户，若未在客户预约时间内打单并告知客户正确运单号，将处10元/单的处罚（）

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第8题

T系订单中对快递网点时效的考核指标主要包括（)。

A.揽收及时率

B.揽收延误率

C.派件超时异常率

D.派件正常率

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第9题

平台订单揽收及时率：商家下单（）小时内网点完成揽收

A.12小时

B.24小时

C.40分钟

D.48小时

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第10题

当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到客户订单，快递员应先联系客户沟通，告知情况，经客户同意下操作取消/改约再揽。（)

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第11题

商家点击确认发货订单的快件，网点公司需在发货后48小时内揽收扫描，否则视为订单揽收不及时（）

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