题目
第2题
第3题
第5题
A.用户有修改手机号的诉求,客服未受理
B.退费后用户需要重新购买,给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号,不应处理退费问题
D.缺乏主动服务,未尝试通过最有效的方式给用户解决
第7题
A.定位用户投诉的是哪位老师
B.了解用户投诉老师的原因,引导用户提供能够支撑核实问题的截图证明或其他证明
C.按照投诉工单标准下单
D.反馈组长,收集信息下咨询单
第8题
A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】
B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】
第10题
A.活动期间,目标用户进入活动页面参与夏日幸运福袋礼活动,可任选福袋中1款权益免费领取,每月领取1次
B.本次活动领取的权益产品到期自动失效,不会为用户自动续订
C.活动入口:客户登录中国移动APP-权益超市-顶部轮播图或领会员权益入口,增加限时限量幸运福袋
D.活动期间,如有商品调整请以活动页面为准,届时会通过客服文档、邮件等形式同步各省
E.根据活动开展情况,每款活动商品库存将进行动态调整。活动商品每款均为限量库存,活动后期可能存在热门权益已领完的情况,具体可领权益以页面为准,先到先得
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