商贸公司真情服务标准中“顾客需求”是指尽己所能及时帮扶，员工第一时间发现，响应顾客救助，并根据自身的实际情况积极为其提供主动的帮助（）

A.主观努力

B.服务保证

C.反应

D.服务投入

解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物流部门一样。

联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是提供整合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。

联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球210个国家及地区运送230万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。

联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点,计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机，这样就可以很快地把配件运到芝加哥。

问题:

(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的？

(2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的？

A.接待过程熟练

B.识别顾客需求并快速处理

C.节省顾客的时间

A.产品专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务

B.完全覆盖市场是指选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合公司的目标和资源

C.单一市场集中是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求

D.公司选择一个细分市场集中营销是最简单的方式

A.顾客至上

B.以人为本

C.真情服务

D.以上皆不是

额等方面进行市场调查。对市场需求和顾客流量采用自填式调查问卷收集所需的资料。

调查问卷设计是否科学完善，将直接影响调查资料的真实性、实用性，在很大程度上决定了整个市场调查的成败。所以，辽海商贸公司必须在市场调查之前，对问卷精心设计，反复推敲，以获得最佳的调查效果。

84.该公司在采用自填式调查问卷收集所需的资料时，最宜采用的问卷发放方式是（）。

A.通过当地宣传媒介发放 B.通过访问发放

C.通过座谈会发放 D.通过电话发放

A.部分经营场所存在火险隐患

B.个别集贸、农贸市场及轻纺市场内，少数经营者强买强卖、欺行霸市，形成恶势力，纠缠、威胁、追打顾客和其他守法经营者

C.黄赌毒案件在各类型商贸场所中都有发生

D.大型商贸场所容易发生拥挤踩踏突发事件