题目
第1题
第2题
A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
B.宽带业务>规则政策>资费政策>功能费争议>功能费争议>功能费争议
C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
D.宽带业务>规则政策>资费政策>押金争议>押金争议>押金争议
第6题
A.A.坐席先按照客户话费问题先行解释安抚
B.B.如安抚无效,客户对话费问题有强烈不满,扬言升级投诉、外部投诉或已外诉等情况,考虑客户体验,坐席在刷卡金权限内酌情给予刷卡金安抚客户
C.C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚,则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理
第8题
A.域名出现错误,(用户名或密码输入错误)
B.服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)
C.电话或宽带到期欠费造成
D.ONU本身出现硬件故障
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