用户进线咨询收到金牛电商商品售后短信/私信，误选怎么办。应选择以下哪个标准问/末级标准问（）

A.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么办

B.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么处理

C.收到金牛电商商品售后短信/私信，怎么处理售后

D.收到金牛电商商品售后短信/私信，该怎么处理

A.有售后问题，需要退款

B.其他问题-用户静默/掉线，无法确认用户诉求

C.其他问题-无可选择的问题-电商买家交易

D.其他问题-无可选择问题-商业化

A.金牛电商商家少发数量/赠品/配件，怎么申请仅退款（已联系商家，未解决）

B.金牛电商商品收到就是坏的，怎么申请补发（未联系过商家）

C.选择后，为什么页面显示目前产品自助退款流程已下线

D.金牛电商商家少发数量/赠品/配件，怎么申请仅退款（已联系商家，商家未回复）

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

A．可享受预约保养50元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款

B．可享受预约保养100元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款

C．经销店开DMS工单时，使用F0101010创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样

D．经销店开DMS工单时，使用F1010101创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样

A.待跟进

B.已解决

C.升级

A.在技能组承接时间内且当前会话未超两次可操作线上操作转接

B.若当前会话转接已超两次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服

C.在技能组承接时间内且当前会话未超三次可操作线上操作转接

D.若当前会话转接已超三次，需与组长研判问题归属，若非电商问题引导正确端口客服

A.巨量引擎广告

B.快手金牛电商

C.微信系统生态广告