题目
第2题
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
第5题
A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况,一线客服需如实提供信息协助调查
B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求,并升级处理,会有专员在24小时内电话回复
C.告知用户网按登记需提交受案登记表(原件)、立案决定书(原件)、警官证(两人)、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续
D.用户提出有无其他便捷协查方式,一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助
第6题
A.通过网站或社交媒体购买抖音账号,进行电商带货
B.通过付费刷粉或发布大量低质量内容等方式快速获取粉丝
C.通过资料、评论、投稿、私信等功能发布兼职广告,引流其他平台交易
D.注册个人抖音账号,发布优质内容涨粉,开通电商权限,售卖正常商品
第9题
A.不得发布仅供内部员工使用或者内卖字样的内容
B.禁止不当利用社会热点(如,新冠肺炎疫情等)宣传公司产品或作引人误解的宣传
C.在确保内容准确的情况下,可以发布、分享或评论与产品相关的原创内容及第三方内容
D.避免使用不恰当或带有商业目的的措辞
第11题
A.网游与直播社区吸引粘住流量,品牌内置和线下活动转化流量
B.用户评论、网红直播引流、聚类、挖掘需求,口碑和电商转化流量
C.意见领袖和知识分享社区吸引粘住流量,私人直播与知识运营转化流量
D.移动社交和移动支付、小游戏吸引粘住流量,020电商程序交互推转化流量
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