题目
A.文化水平
B.仪表仪容
C.礼貌语言
D.经济收入
E.文明举止
第1题
第2题
第3题
A.敬人的原则
B.自律的原则
C.适度的原则
D.真诚的原则
第4题
第5题
第6题
A.排队等候
B.服务礼仪
C.行为规范
D.投诉受理
第7题
A.行业状况
B.公司基本情况及相关制度和政策
C.基本礼仪与工作基础知识
D.部门职能与岗位职责及知识、技能
第8题
A.专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
B.形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
C.安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
D.专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
第9题
内容,是一门实用性很强的服务()。
A.道德学科
B.社会学科
C.知识学科
D.礼仪学科
第10题
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