作为派件网点，接到客户的理赔诉求后，派件网点判断不是自己责任的快件，可以让客户直接联系总部进行投诉（）

A.经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过寄件网点投诉，寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准，确定责任方为引发客户申诉内容的环节，并追究寄件网点的连带责任

B.经总部邮政申诉组核查，快件在派件环节遗失导致客户申诉，根据判责标准，确定责任方为派件网点

C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担推诿、不配合的处罚

D.经总部邮政申诉组核查，客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任

A.告知客户需要自己联系正确站点处理问题

B.告知客户不是我们站点的责任

C.记录客户诉求转单至责任站点处理回复

D.不是自己站点的问题可以直接挂断电话

A.让客户继续投诉

B.按流程申报仲裁

C.先行与投诉人处理

D.让派件网点赔付

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

A.其他-发件网点

B.其他-派件网点

C.危机

D.客户要求

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点