有效沟通的必备技巧包含:聆听，区分，质问，回应（）

A.聆听的技巧;

B.冲突技巧;

C.谈话的技巧;

D.非言语交往技巧。

边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。()

A．正确

B．错误

A.留意客户的面部表情

B.重复客户的需求要点

C.留意客户的眼神

D.以上全对

A、聆听

B、倾听

C、恭听

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

A.计划

B.统筹

C.整合

D.回应

A.不要事事都问

B.注意提问的时机

C.问题要具体化

D.不质问上级

包含控制讨论的是

A、谈话的技巧

B、沟通的技巧

C、组织会议的技巧

D、训导的技巧

E、有效沟通的策略

A.亲善

B.沟通

C.聆听

D.整洁

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复