遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归。（)

A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室

B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程

C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理

D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助

E．强行遮挡镜头，贸然受访

A.尽量将客户引导至贵宾接待室

B.组织秩序维护力量维护现场秩序

C.项目负责人第一时间向地产项目负责人、营销负责人、服务中心负责人汇报，经允许后报警

D.避免与客户发生正面冲突

E.现场情况处于可控范围时，立即控制肇事者

A．礼貌引导媒体进入媒体接待室

B．报告直线主管

C．通知新闻发言人

D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光

E．直接接受采访，对事件发表个人观点

A.礼貌地指出并制止

B.对客户的配合表示感谢

C.避免客户有进一步的过激行为

D.注意措词和语气

E.给客户感觉有台阶可下

A.400热线尽量优先绑定座机，确保工作日有专人负责接听热线，确保接通率

B.每天上班前检查绑定号码信号是否畅通，避免接通故障

C.店铺遇到搬迁团建等不能接听客户400电话，提前发邮件至pop400

D.jd.com，进行报备