题目
A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室
B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程
C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理
D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助
E．强行遮挡镜头，贸然受访
第1题
第2题
第3题
A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是
第4题
此题为判断题(对，错)。
第5题
第6题
第7题
A.先从礼貌寒暄开始，扩大谈话面，给客户机会引导对话方向
B.不回应客户的赞美，保持适当距离
C.引导客户就座，第一时间奉上免费饮料
D.争取适当时机，请客户留下客户信息
第8题
第9题
第10题
第11题
医患冲突的不良后果不包括
A、病人或家属出现过激行为
B、医务人员工作积极性受挫
C、病人不遵从医嘱
D、病人情绪不好
E、病人出现人格障碍
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