客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

A、正确

B、错误

A.专人专岗

B.对公司：提高人效

C.对客服：个人能力提升

D.对客户：标准统一，提升服务

(1).操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点：

A.要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间

B.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪

C.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感

D.不要在客户面前诋毁、辱骂竞争对手;

(2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？

A.购买网销宝做推广

B.多发4星5星级信息

C.提升产品信息相关性

D.可以与其他网站做互链

E.加入诚信保障服务

(3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？

A.对

B.错

(4).旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A.旺旺客户分组管理

B.个性签名

C.快捷短语

D.自动回复

(5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上

投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？

A.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式

B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员

C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由

D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料

E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.现场清理

A.没有说明为何打电话过来

B.没有说明产品对客户能带来的好处

C.客户很容易辨别是推销电话

D.没有确认对方时间的可行性

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理