熟悉楼盘及样板间情况，无置业顾问服务的客户询问，客服人员可对样板间情况做简单户型介绍，但对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题不做直接回答，礼貌引导客户接洽置业顾问（）

A.①②③④

B.④③②①

C.③④②①

D.③②④①

A.提前获取项目信息

B.项目内部听置业顾问讲解沙盘

C.了解项目主力销售产品

D.熟悉案场带看流程及确客规则

A.置业顾问陪同客户参观样板间，主动邀请客户回销售案场详谈

B.置业顾问未能陪同参观样板间，样板间服务人员主动帮助客户找到置业顾问，客户回销售案场后找置业顾问详谈

C.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行详细说明

D.置业顾问未陪同，无人讲解

A.服务分在一定程度可以体现顾问使用微聊客的积极性

B.服务分会影响置业顾问的获客量

C.服务分反映的是前一天的综合评分

D.服务分是反映置业顾问十四天周期的综合服务水平