网络客服应多使用“请”、“非常抱歉”、“嗯”等礼貌用语。（)

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

A.“你不满意就去打12315解决好了。”

B.“你喜欢告就去告吧。”

C.“你觉得移动的无线上网更快的话，那你可以去用啊。”

D.“很抱歉，先生/小姐，对你的使用造成不便，敬请谅解！”

A.顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递 公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。

B.顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。

C.顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。

D.顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

A.当客户问:这款是什么风格的啊客服应回答:

B.个性、前卫

C.亲,非常抱歉,请您拍照联系客服

D.亲,这款比较个性、前卫,很时尚哦

A.亲亲，投诉电话963025

B.亲亲，邮政可以投诉我们

C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理

D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话

A.从理解客户问题开始

B.安抚

C.同理心

D.表示提供帮助