客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.放大法

B.“金牌”

C.“牧羊犬”

D.弱化法

A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~

A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的

A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品

A.A.客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”

B.B.客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

C.C.客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D.D.客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”