服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

B.服务质量标准语目前的企业文化不适应

C.管理人员未做好营销协调工作

D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

A.“只要技术精，不怕无人问”

B.不仅考虑自身和组织利益，还要考虑需方利益

C.尽量采用标准的专业术语与服务对象进行沟通

D.提供技术含量最高的产品给消费者让其满意

E.培训服务人员使用统一形式的微笑式服务

前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？

A.提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农商行有关金融产品

B.带动亲友使用农商行产品，正面宣传农商行金融产品

C.优先选用农商行金融产品

D.擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农商行造成负面影响

邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

A.所有对象

B.所选对象

C.特定对象

D.特殊对象

A.在最短的时间里，直接推销某种产品或服务

B.介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果

C.宣传某项社会公益服务和公益事业

D.提供商品信息，以吸引观众