题目
A.直接、果断、毫不客气地拒绝
B.根据对方的个性选用合适的拒绝方式,尽量降低伤害的程度
C.害怕对方受伤,选择沉默不语
D.来者不拒,体验恋爱的感觉
第3题
A.对孩子所遇到的困难,我们要反应得“慢半拍”,要鼓励孩子依靠自己的力量解决问题。
B.鼓励儿童,为他们提供榜样作用,说一些给自己打气的话,如“没关系,大不了从头再来”。
C.1岁多的孩子正在学走路,不小心摔倒了,奶奶马上跑过去扶起孩子,并心疼地说:“都怪地不好,把我们宝宝绊了一跤。”随之用手拍打地面。
D.挫折教育要适度,对待儿童的挫折不可一概冷漠待之。
第4题
A.当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时,这时候其实顾客心理已经有答案了,只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断
B.当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候,同事回答“我们货架—款就摆—双的”
C.当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码?”,我们可以回答“女士/先生,您眼光真好,您看上的都是我们热风热销款,很好卖,要不您看看其它款?”
D.当顾客反应商品“怎么都这么皱?”碰到这种问题,我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题,如果真是,就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮,所以才会有这样的皱纹;如果是人造革,就不会有这种真皮特有的眼带纹路了
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