题目
A.乘客上车后,需要和乘客核实叫车手机号,目的地等信息,确认无误后再开始计费,避免接错人;
B.如果乘客迟到,要求司机计费等待,司机同意后,需要在乘客实际上车地点等待乘客
C.如果非乘客原因出现了未坐车产生费用,司机需要2小时内在端上报备
第2题
A.建议乘客先支付,然后原渠道退款给乘客
B.公里数小于0.5公里,时长五分钟之内,若订单未支付直接关闭订单
C.如订单已经支付无论行驶多少公里都主动退还
D.帮助联系司机,让司机给乘客道歉
第3题
A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
第4题
A.在乘客上车后,确认好手机尾号以及目的地开始计费
B.行程结束后及时结束计费
C.乘客上车后,不核实乘客信息,立即开始计费
D.乘客未坐车不得开始计费
第6题
A.网点可根据取、派地址的所属乡镇时效顺延取派时间,需在订单下达后30分钟内提前与客户约定
B.取件网点在开单时务必将目的地址会产生特殊区域费用的情况,提前告知发件客户,若在未告知客户的情况下,货物发出并产生特殊区域费用的,客户不愿承担的,由发件网点承担
C.客户原因导致收件地址错误的订单,先签收再私下协商后重新开单,不得私自改单
D.开单未勾选上下楼,收件人要求上下楼,应该签收前向橙运平台申请
第7题
A.工单为人工创建,订单未支付状态,未坐车判断成立,支付时间30天内,坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单
B.工单为系统创建,订单已支付状态,未坐车判断成立,支付时间30天内,坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款
C.工单为人工创建,订单未支付状态,未坐车判断成立, 需要按照高德模板对接高德,帮乘客将乘客的订单的状态同步
D.工单为系统创建,订单已支付状态,未坐车判断成立, 需要帮其申请原渠道退款,同时填写高德对接表对接
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