进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（)

A.1~2

B.5~10

C.20~30

D.50~60

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.确定新产品的具体推广方案

B.收集目标客户的邮件地址

C.评估发送工具，制定发送方案

D.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复

A.有利于随时联系用户跟进营销进度

B.有利于及时把握客户的需求

C.有利于降低成本，提高营销效率

D.有利于建立与维系客户关系

A．尊者先挂

B．客户先挂

C．上级先挂

D．下级先挂

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话