前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。

A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店

B.一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此

C.一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客

D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是()。

A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

A．处理客人投诉及突发事件

B．按餐厅的标准为客人提供尽善尽美的服务

C．迎接客人主动热情，主动问好，引领客人进入宴会场地

D．按餐厅的要求摆台，并做好开餐前的一切准备工作

A.入住客房率

B.客房推销率

C.服务效率

D.客人满意程度

A.宴会主管人员

B.值台员

C.迎宾员

D.宴会主管人员和迎宾员