题目
第2题
第4题
第5题
第6题
A.遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错
B.处处站在客户的立场,想客户所想,把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信,不出尔反尔
D.表达不同意见时,尊重客户立场
第7题
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
第9题
A.了解位置、被困人员的数量及时间、预计修复时间、是否有老人/小孩/孕妇/病人等特殊群体,是否有突发伤病
B.倾听客户诉求,沟通现场情况,予以安抚
C.立刻赶赴现场采取救援
D.根据现场情况,与内外部进行联系沟通
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