以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容（)

A.回答问题不要含糊不清

B.旅客不满不要急于辩解

C.旅客面前不要指责同事

D.使用手机不要声大时长

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解

B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排

C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解

D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

A.递接物品最好用双手

B.带文字的物品要正面向自己

C.带尖的物品朝向他人

D.带刃的物品朝向自己

E.向领导、客户递送文件应将文件打开

函写作的基本要求()

A内容要单一明确

B态度要诚恳

C用语要得体

D行文要及时具体

A . 主动配合

B . 主动选书

C . 主动说话

D . 主动查阅

面对经济新常态，要充分发挥市场在资源配置中的()作用。