要做到“三个主动”，即一要主动接待;主动拿递;二要（);三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

A . 勤于看书

B . 勤于工作

C . 勤于询问

D . 勤于接送

E . 做到“三个主动”

A . 主动接待

B . 主动配合

C . 主动推荐

D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

E . 主动宣传

A . 主动接待

B . 主动配合

C . 主动宣传

D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

A.主动问候及自我介绍

B.接待时起立迎接，与患者目光接触，说话语气温柔，动作轻柔

C.向患者介绍病房环境、主管医生、相关制度

D.直接让患者回病房

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

A.客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C.营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D.在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E.当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属