客服人员需要掌握（）的技巧。客服人员的一大任务就是消除客户的（），并激发客户下单的（）。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

A.确认

B.回应

C.专注

D.记录

A.思考顾客会询问哪些问题，做好解答准备

B.掌握了足够的业务知识，综合信息并能正确、灵活的应用

C.能否解答顾客的疑问

D.能否运用更多回答技巧

A.熟练操作Word

B.熟练操作Excel

C.熟练操作PS

D.会进行电子文件的管理

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧