在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

A.推荐

B.明确客户需求

C.下单后跟进

D.告知活动

A、接待客户

B、引导下单

C、推荐商品

D、解决异议

A.只能按照目前的处理

B.与客户一争高低

C.按照承诺的处理

D.给客户道歉，但仍然按照目前的处理

A.求实心理

B.求名心理

C.求品牌心理

D.从众心理

A.Y.是

B.N.否

A.可以统计出影响二次销售的退货笔数

B.退回产品影响二次的情况，可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对

C.确认收到退货及时退款给顾客

D.了解店铺哪些产品退货高，以便进行优化调整

A.Y.是

B.N.否

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售