题目
第1题
A.“临时离开”
B.“暂停服务”
C.“暂停离开”
D.“暂时离开”
第3题
A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第5题
A.对客户的观点多进行恭维和同意
B.对于客户表达的信息或观点要积极的交流
C.在问题和问题之间有过度的沟通
D.对于客户表达的信息或观点要积极的应答
第8题
A.学会一次只问一个问题,并且避免问重复的问题
B.在提问的过程中当客户没听懂或没回答时要重复
C.要尽可能的站在自己企业的立场上提问
D.在提问之后要停顿一下,给客户留下回答的空间
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