题目
A.已经加入服务,但退款纠纷率大于考核要求,因此服务质量不合格
B.由于服务质量不合格,导致服务质量合格成交占比为0或少于50%
C.商家可以通过,我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原因的退款介入笔数
D.店铺没有加入坏单包退的服务
第1题
A.刷单套券可能会导致店铺资金被限制
B.商家可在【拼多多管理后台】—【账户资金】—【资金限制】查看被限制的具体原因
C.涉嫌销售假货或关联店铺售假不会导致店铺资金被限制
第2题
A.团队进行每日数据监控,大群公告客服当日服务数据
B.好的案例要及时团队同步,进行激励和分享
C.如果发现服务违规,要发现一例处理一例,采取0容忍策略
D.平台对店铺考核数据就是客服绩效考核数据,两者必须紧密相关
第4题
A.平台介入率的目标值≤3.00%
B.平台介入率的目标值≤5.00%
C.考核周期内,店铺有效下单单量>15单
D.考核周期内,店铺有效下单单量>30单
第5题
第8题
第10题
A.DSR评分与信用等级越高的店铺,店铺与产品排位会越靠前,橱窗广告位会越多,宝贝越容易被买家发现
B.官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制
C.DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
D.系统默认评分,不会影响卖家的店铺评分
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